1. Identificación del Proveedor

ProEng ("la Plataforma", "nosotros", "el Proveedor") es un servicio de software como servicio (SaaS) especializado en ingeniería industrial, operado por Enrique Tapia, con sede en Nuevo León, México.

• Sitio web: https://proeng.site
• Correo de contacto: enriquetapia@proeng.site

Al acceder, registrarse o utilizar cualquier funcionalidad de ProEng, el usuario ("usted", "el Usuario") acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de usar el servicio.

2. Descripción del Servicio

ProEng es una plataforma digital de gestión de ingeniería industrial que incluye los siguientes módulos:

• Estudio de Tiempos: cronometría digital, análisis estadístico y ciclo completo de mejora continua (PDCA).
• Instrucción de Trabajo: documentación multimedia de procedimientos operativos estándar.
• Inventario: gestión de materiales, herramientas y recursos por locación o almacén.
• Uso de Recursos: monitoreo de disponibilidad de equipos y personal.
• Gestión de Equipo: administración de usuarios, roles y permisos por módulo.

Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado.

3. Requisitos para el Uso

Para utilizar ProEng, el Usuario debe:

1. Ser mayor de 18 años o contar con autorización de un representante legal.
2. Proporcionar información verdadera, precisa y completa al momento del registro.
3. Mantener actualizados sus datos de cuenta.
4. Disponer de acceso a internet y un dispositivo compatible.
5. Verificar su dirección de correo electrónico antes de acceder al servicio.

ProEng se dirige a empresas, equipos de ingeniería y profesionales del sector industrial. No está diseñado para uso personal fuera de un contexto profesional.

4. Cuenta de Usuario

4.1 Registro

El Usuario debe proporcionar nombre, apellido, correo electrónico, puesto y contraseña. El correo electrónico es el identificador único de cada cuenta y no puede ser modificado.

4.2 Seguridad

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Cualquier actividad realizada con su cuenta será su responsabilidad. En caso de uso no autorizado, debe notificarnos de inmediato a enriquetapia@proeng.site.

4.3 Cuentas de equipo

El Fundador de un equipo es el titular de la suscripción y responsable del pago. Puede invitar miembros mediante código único, asignar roles y controlar el acceso a módulos. Los Co-fundadores tienen permisos administrativos pero no de facturación.

4.4 Suspensión y cancelación de cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cuentas que:

• Incumplan estos Términos.
• Realicen actividades fraudulentas o ilegales.
• No paguen las facturas correspondientes.
• Permanezcan inactivas por más de 12 meses consecutivos en plan gratuito.

5. Planes y Precios

ProEng ofrece los siguientes planes de suscripción, con precios expresados en dólares estadounidenses (USD):

Los precios pueden consultarse también en moneda local (MXN, EUR) como referencia, siendo el USD la moneda de cobro oficial.

5.1 Límites por plan

Los contadores de uso son acumulativos: eliminar un elemento no reduce el contador del plan.

5.2 Modificación de precios

ProEng se reserva el derecho de modificar los precios de los planes con un aviso previo mínimo de 30 días mediante correo electrónico. Los cambios no afectarán suscripciones activas hasta la siguiente renovación.

6. Facturación y Pagos

6.1 Procesador de pagos

Todos los pagos son procesados de forma segura a través de Stripe (stripe.com). ProEng no almacena en sus servidores números de tarjeta, CVV ni información bancaria sensible. Al realizar un pago, el Usuario queda sujeto adicionalmente a los Términos de Servicio de Stripe.

6.2 Ciclo de facturación

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período (mensual o anual). El cobro se realiza en la fecha de renovación correspondiente.

6.3 Fallo de pago

Si un pago falla, Stripe realizará reintentos automáticos. Si el fallo es definitivo, el plan del equipo será degradado automáticamente al plan Free y se notificará al Fundador por correo electrónico. A partir de ese momento comenzará a correr el período de gracia de 60 días descrito en la sección 7.2.

6.4 Cambios de plan

• Actualización (upgrade): el cambio aplica de inmediato; se prorratea el cobro por el período restante.
• Degradación (downgrade): el cambio aplica al inicio del siguiente ciclo de facturación.

7. Cancelación y Política de Reembolsos

7.1 Cancelación voluntaria

El Fundador puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde el portal de gestión de Stripe. Al cancelar:

1. El plan se degradará a Free de inmediato.
2. El Usuario tendrá 60 días calendario para exportar todos sus datos en formato Excel o PDF.
3. Se enviarán avisos por correo electrónico al Fundador los días 30, 50 y 59 del período de gracia como recordatorio de la eliminación próxima.
4. Transcurridos los 60 días, todos los datos asociados a la cuenta serán eliminados permanentemente de los servidores de ProEng y no podrán recuperarse.

7.2 Fallo de pago y período de gracia

En caso de que un cobro no pueda procesarse y el plan sea degradado automáticamente a Free:

1. El equipo dispondrá de 60 días calendario contados a partir de la fecha del fallo definitivo de pago para respaldar y exportar toda su información.
2. Durante ese período el acceso a la Plataforma se mantendrá activo en modalidad Free, conservándose todos los datos aunque algunas funcionalidades queden restringidas.
3. Se enviarán avisos por correo electrónico al Fundador los días 30, 50 y 59 del período de gracia.
4. Si el pago se regulariza dentro de los 60 días, el plan se restaurará automáticamente y los datos permanecerán intactos.
5. Transcurridos los 60 días sin restablecerse el pago, todos los datos que excedan los límites del plan Free serán eliminados permanentemente de los servidores de ProEng.

7.3 Reembolsos

Los pagos realizados no son reembolsables, salvo en los siguientes casos:

• Error de cobro duplicado comprobable.
• Fallo técnico atribuible exclusivamente a ProEng que haya impedido el uso del servicio por más de 72 horas continuas.
• Solicitudes presentadas dentro de los 7 días calendario posteriores al primer cobro de una nueva suscripción, siempre que el uso de recursos no supere el 10% de los límites del plan.

Las solicitudes de reembolso deben enviarse a enriquetapia@proeng.site con el asunto "Solicitud de reembolso", indicando el motivo y el ID de pago de Stripe.

8. Uso Aceptable

El Usuario se compromete a no:

1. Compartir sus credenciales de acceso con personas no autorizadas.
2. Realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar cualquier componente de la Plataforma.
3. Usar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
4. Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros usuarios.
5. Sobrecargar deliberadamente los servidores mediante bots, scrapers o solicitudes masivas automatizadas.
6. Revender o sublicenciar el acceso a la Plataforma sin autorización escrita previa.
7. Cargar contenido malicioso, virus o código dañino.

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones faculta a ProEng a suspender o cancelar la cuenta sin previo aviso y sin derecho a reembolso.

9. Propiedad Intelectual

9.1 Plataforma

Todo el código fuente, diseño, marcas, logos, interfaces y documentación de ProEng son propiedad exclusiva del Proveedor y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. El uso del servicio no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma.

9.2 Datos del usuario

Los datos, estudios, instrucciones, artículos de inventario y cualquier contenido generado por el Usuario dentro de la Plataforma son propiedad del Usuario. ProEng no reclama derechos sobre dicho contenido y solo lo utiliza para prestar el servicio contratado.

El Usuario otorga a ProEng una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para almacenar y procesar sus datos con el único fin de operar la Plataforma.

10. Privacidad y Tratamiento de Datos

10.1 Datos recopilados

ProEng recopila y almacena los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: nombre, apellido, correo electrónico, número de celular (opcional), puesto.
• Datos de acceso: dirección IP, agente de usuario (navegador/dispositivo), identificador de sesión, huella digital del dispositivo.
• Datos de uso: módulos utilizados, fecha y hora de acceso, acciones realizadas dentro de la Plataforma.
• Datos de equipo: nombre del equipo, plan activo, identificadores de suscripción en Stripe.

Las contraseñas se almacenan cifradas mediante bcrypt y nunca en texto plano.

10.2 Uso de los datos

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:

• Prestar y mejorar el servicio.
• Gestionar la cuenta y la facturación.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (notificaciones, recuperación de contraseña, avisos de plan).
• Cumplir obligaciones legales.

ProEng no vende ni comparte datos personales con terceros con fines comerciales.

10.3 Datos de pago

Los datos de pago (tarjetas, cuentas bancarias) son gestionados íntegramente por Stripe. ProEng solo almacena el identificador de cliente y suscripción de Stripe como referencia.

10.4 Retención de datos

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa. Tras la cancelación voluntaria o el fallo definitivo de pago, los datos se eliminan permanentemente a los 60 días calendario, salvo obligación legal de conservación.

10.5 Derechos del usuario

El Usuario tiene derecho a solicitar en cualquier momento:

• Acceso a sus datos personales.
• Corrección de datos inexactos.
• Eliminación de su cuenta y datos asociados.
• Portabilidad de sus datos en formato Excel o PDF.

Las solicitudes deben dirigirse a enriquetapia@proeng.site.

11. Auditoría y Trazabilidad

ProEng registra automáticamente todas las acciones relevantes realizadas dentro de la Plataforma (creación, edición, eliminación, movimientos de inventario, cambios de estudio) incluyendo el usuario que las ejecutó y la fecha y hora correspondiente. Este historial es visible para los administradores del equipo y está diseñado para cumplir con requisitos de trazabilidad de normas como ISO 9001 e IATF 16949.

12. Disponibilidad del Servicio

ProEng ofrece el servicio con el objetivo de mantener una disponibilidad del 99% mensual, excepto durante:

• Mantenimientos programados (notificados con al menos 24 horas de anticipación).
• Fallas de terceros proveedores (hosting, Stripe, correo).
• Eventos de fuerza mayor.

El plan Enterprise incluye un SLA de disponibilidad del 99.5%. ProEng no garantiza que el servicio esté libre de errores, interrupciones o pérdidas de datos en todo momento.

13. Soporte Técnico

Las solicitudes de soporte deben enviarse a enriquetapia@proeng.site.

14. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ProEng no será responsable por:

1. Pérdida de datos derivada de uso indebido, cancelación de plan o falta de exportación dentro del período de gracia de 60 días.
2. Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.
3. Decisiones de negocio tomadas con base en los datos generados en la Plataforma.
4. Interrupciones del servicio causadas por terceros (proveedores de hosting, internet, Stripe).

En ningún caso la responsabilidad total de ProEng ante el Usuario excederá el monto pagado por el Usuario en los últimos 3 meses previos al evento que generó el daño.

15. Modificaciones a los Términos

ProEng se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada, con al menos 15 días de anticipación.
• Aviso visible dentro de la Plataforma.

El uso continuo del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los nuevos Términos. Si el Usuario no acepta los cambios, deberá cancelar su suscripción antes de la fecha de vigencia.

16. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada del uso del servicio, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Nuevo León, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

17. Contacto

Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos:

• ProEng
• Correo: enriquetapia@proeng.site
• Sitio web: https://proeng.site

1. Provider Identification

ProEng ("the Platform", "we", "the Provider") is a Software-as-a-Service (SaaS) solution specialized in industrial engineering, operated by Enrique Tapia, based in Nuevo León, Mexico.

• Website: https://proeng.site
• Contact email: enriquetapia@proeng.site

By accessing, registering, or using any feature of ProEng, the user ("you", "the User") fully accepts these Terms and Conditions. If you do not agree with any of them, you must refrain from using the service.

2. Service Description

ProEng is a digital industrial engineering management platform that includes the following modules:

• Time Study: digital stopwatch, statistical analysis and complete continuous improvement cycle (PDCA).
• Work Instruction: multimedia documentation of standard operating procedures.
• Inventory: management of materials, tools and resources by location or warehouse.
• Resource Usage: monitoring of equipment and personnel availability.
• Team Management: user administration, roles and permissions per module.

Available features depend on the contracted plan.

3. Requirements for Use

To use ProEng, the User must:

1. Be at least 18 years old or have authorization from a legal representative.
2. Provide true, accurate and complete information at registration.
3. Keep account information up to date.
4. Have internet access and a compatible device.
5. Verify their email address before accessing the service.

ProEng is aimed at companies, engineering teams and industrial sector professionals. It is not designed for personal use outside a professional context.

4. User Account

4.1 Registration

The User must provide first name, last name, email address, job title and password. The email address is the unique identifier for each account and cannot be changed.

4.2 Security

The User is responsible for maintaining the confidentiality of their credentials. Any activity performed with their account is their responsibility. In case of unauthorized use, notify us immediately at enriquetapia@proeng.site.

4.3 Team accounts

The team Founder is the subscription holder and responsible for payment. They can invite members via a unique code, assign roles and control module access. Co-founders have administrative permissions but not billing permissions.

4.4 Account suspension and cancellation

We reserve the right to suspend or delete accounts that:

• Violate these Terms.
• Engage in fraudulent or illegal activities.
• Fail to pay the corresponding invoices.
• Remain inactive for more than 12 consecutive months on the free plan.

5. Plans and Pricing

ProEng offers the following subscription plans, with prices expressed in US dollars (USD):

Prices may also be shown in local currency (MXN, EUR) as a reference; USD is the official billing currency.

5.1 Plan limits

Usage counters are cumulative: deleting an item does not reduce the plan counter.

5.2 Price changes

ProEng reserves the right to modify plan prices with a minimum advance notice of 30 days via email. Changes will not affect active subscriptions until the next renewal.

6. Billing and Payments

6.1 Payment processor

All payments are processed securely through Stripe (stripe.com). ProEng does not store card numbers, CVV or sensitive banking information on its servers. By making a payment, the User is also subject to Stripe's Terms of Service.

6.2 Billing cycle

Subscriptions auto-renew at the end of each period (monthly or annual). The charge is made on the corresponding renewal date.

6.3 Payment failure

If a payment fails, Stripe will make automatic retries. If the failure is definitive, the team's plan will be automatically downgraded to Free and the Founder will be notified by email. From that moment on, the 60-day grace period described in section 7.2 begins.

6.4 Plan changes

• Upgrade: takes effect immediately; charge is prorated for the remaining period.
• Downgrade: takes effect at the start of the next billing cycle.

7. Cancellation and Refund Policy

7.1 Voluntary cancellation

The Founder can cancel the subscription at any time from the Stripe management portal. Upon cancellation:

1. The plan will be downgraded to Free immediately.
2. The User will have 60 calendar days to export all their data in Excel or PDF format.
3. Email notices will be sent to the Founder on days 30, 50 and 59 of the grace period as reminders of the upcoming deletion.
4. After 60 days, all data associated with the account will be permanently deleted from ProEng's servers and cannot be recovered.

7.2 Payment failure and grace period

If a charge cannot be processed and the plan is automatically downgraded to Free:

1. The team will have 60 calendar days from the date of the definitive payment failure to back up and export all their information.
2. During that period, Platform access will remain active in Free mode, keeping all data even though some features may be restricted.
3. Email notices will be sent to the Founder on days 30, 50 and 59 of the grace period.
4. If payment is regularized within 60 days, the plan will be automatically restored and data will remain intact.
5. After 60 days without restoring payment, all data exceeding Free plan limits will be permanently deleted from ProEng's servers.

7.3 Refunds

Payments made are non-refundable, except in the following cases:

• Verifiable duplicate charge error.
• Technical failure exclusively attributable to ProEng that prevented use of the service for more than 72 continuous hours.
• Requests submitted within 7 calendar days of the first charge of a new subscription, provided resource usage does not exceed 10% of plan limits.

Refund requests must be sent to enriquetapia@proeng.site with the subject "Refund Request", stating the reason and the Stripe payment ID.

8. Acceptable Use

The User agrees not to:

1. Share access credentials with unauthorized persons.
2. Reverse engineer, decompile or copy any component of the Platform.
3. Use the Platform for illegal, fraudulent activities or activities that violate third-party rights.
4. Attempt to access other users' accounts, data or systems.
5. Deliberately overload servers through bots, scrapers or automated mass requests.
6. Resell or sublicense Platform access without prior written authorization.
7. Upload malicious content, viruses or harmful code.

Violation of any of these conditions entitles ProEng to suspend or cancel the account without prior notice and without right to refund.

9. Intellectual Property

9.1 Platform

All source code, design, trademarks, logos, interfaces and documentation of ProEng are the exclusive property of the Provider and are protected by applicable intellectual property laws. Use of the service does not grant the User any ownership rights over the Platform.

9.2 User data

Data, studies, instructions, inventory items and any content generated by the User within the Platform are the User's property. ProEng makes no claim over such content and uses it solely to provide the contracted service.

The User grants ProEng a limited, non-exclusive, non-transferable license to store and process their data solely for the purpose of operating the Platform.

10. Privacy and Data Processing

10.1 Data collected

ProEng collects and stores the following personal data:

• Identification data: name, last name, email address, phone number (optional), job title.
• Access data: IP address, user agent (browser/device), session identifier, device fingerprint.
• Usage data: modules used, access date and time, actions performed within the Platform.
• Team data: team name, active plan, Stripe subscription identifiers.

Passwords are stored encrypted using bcrypt and never in plain text.

10.2 Use of data

Collected data is used exclusively for:

• Providing and improving the service.
• Managing the account and billing.
• Sending service-related communications (notifications, password recovery, plan alerts).
• Fulfilling legal obligations.

ProEng does not sell or share personal data with third parties for commercial purposes.

10.3 Payment data

Payment data (cards, bank accounts) is managed entirely by Stripe. ProEng only stores the Stripe customer and subscription identifier as a reference.

10.4 Data retention

Data is kept while the account is active. After voluntary cancellation or definitive payment failure, data is permanently deleted after 60 calendar days, unless there is a legal obligation to retain it.

10.5 User rights

The User has the right to request at any time:

• Access to their personal data.
• Correction of inaccurate data.
• Deletion of their account and associated data.
• Portability of their data in Excel or PDF format.

Requests must be directed to enriquetapia@proeng.site.

11. Audit and Traceability

ProEng automatically records all relevant actions performed within the Platform (creation, editing, deletion, inventory movements, study changes), including the user who performed them and the corresponding date and time. This history is visible to team administrators and is designed to meet the traceability requirements of standards such as ISO 9001 and IATF 16949.

12. Service Availability

ProEng provides the service with the goal of maintaining 99% monthly availability, except during:

• Scheduled maintenance (notified at least 24 hours in advance).
• Third-party provider failures (hosting, Stripe, email).
• Force majeure events.

The Enterprise plan includes a 99.5% availability SLA. ProEng does not guarantee that the service will be free from errors, interruptions or data loss at all times.

13. Technical Support

Support requests must be sent to enriquetapia@proeng.site.

14. Limitation of Liability

To the maximum extent permitted by applicable law, ProEng shall not be liable for:

1. Data loss resulting from misuse, plan cancellation or failure to export within the 60-day grace period.
2. Indirect, incidental, special or consequential damages resulting from use or inability to use the service.
3. Business decisions made based on data generated in the Platform.
4. Service interruptions caused by third parties (hosting providers, internet, Stripe).

In no event shall ProEng's total liability to the User exceed the amount paid by the User in the 3 months preceding the event that caused the damage.

15. Modifications to the Terms

ProEng reserves the right to modify these Terms and Conditions at any time. Modifications will be notified to the User via:

• Email to the registered address, with at least 15 days advance notice.
• Visible notice within the Platform.

Continued use of the service after the changes take effect implies acceptance of the new Terms. If the User does not accept the changes, they must cancel their subscription before the effective date.

16. Governing Law and Jurisdiction

These Terms and Conditions are governed by the laws of the United Mexican States. For any dispute arising from the use of the service, the parties submit to the jurisdiction of the competent courts of the city of Nuevo León, Mexico, expressly waiving any other jurisdiction that may apply to them.

17. Contact

For any inquiry, complaint or request related to these Terms:

• ProEng
• Email: enriquetapia@proeng.site
• Website: https://proeng.site

1. Anbieteridentifikation

ProEng („die Plattform", „wir", „der Anbieter") ist ein auf industrielle Fertigung spezialisierter Software-as-a-Service (SaaS), betrieben von Enrique Tapia, mit Sitz in Nuevo León, Mexiko.

• Website: https://proeng.site
• Kontakt-E-Mail: enriquetapia@proeng.site

Durch den Zugriff auf, die Registrierung bei oder die Nutzung von ProEng erklärt der Nutzer („Sie", „der Nutzer") sein vollständiges Einverständnis mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Falls Sie mit einzelnen Punkten nicht einverstanden sind, müssen Sie die Nutzung des Dienstes unterlassen.

2. Leistungsbeschreibung

ProEng ist eine digitale Plattform für das industrielle Ingenieurmanagement mit folgenden Modulen:

• Zeitstudie: digitale Stoppuhr, statistische Analyse und vollständiger KVP-Zyklus (PDCA).
• Arbeitsanweisung: multimediale Dokumentation von Standard-Arbeitsanweisungen.
• Inventar: Verwaltung von Materialien, Werkzeugen und Ressourcen nach Standort oder Lager.
• Ressourcennutzung: Überwachung der Verfügbarkeit von Maschinen und Personal.
• Teamverwaltung: Benutzerverwaltung, Rollen und Modulberechtigungen.

Die verfügbaren Funktionen hängen vom gebuchten Tarif ab.

3. Nutzungsvoraussetzungen

Um ProEng zu nutzen, muss der Nutzer:

1. Mindestens 18 Jahre alt sein oder die Genehmigung eines gesetzlichen Vertreters besitzen.
2. Bei der Registrierung wahrheitsgemäße, genaue und vollständige Angaben machen.
3. Die Kontodaten aktuell halten.
4. Internetzugang und ein kompatibles Gerät besitzen.
5. Die E-Mail-Adresse vor dem Zugriff auf den Dienst bestätigen.

ProEng richtet sich an Unternehmen, Ingenieurteams und Fachleute im Industriebereich. Es ist nicht für den privaten Einsatz außerhalb eines beruflichen Kontexts vorgesehen.

4. Benutzerkonto

4.1 Registrierung

Der Nutzer muss Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Berufsbezeichnung und Passwort angeben. Die E-Mail-Adresse ist der eindeutige Bezeichner jedes Kontos und kann nicht geändert werden.

4.2 Sicherheit

Der Nutzer ist für die Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten verantwortlich. Jede mit dem Konto durchgeführte Aktivität liegt in der Verantwortung des Nutzers. Bei unbefugter Nutzung ist unverzüglich enriquetapia@proeng.site zu benachrichtigen.

4.3 Teamkonten

Der Gründer eines Teams ist Abonnementinhaber und zahlungsverantwortlich. Er kann Mitglieder per Einmalcode einladen, Rollen zuweisen und den Modulzugriff steuern. Mitgründer haben administrative Rechte, jedoch keine Abrechnungsrechte.

4.4 Kontosperrung und -löschung

Wir behalten uns das Recht vor, Konten zu sperren oder zu löschen, die:

• Gegen diese AGB verstoßen.
• Betrügerische oder illegale Aktivitäten durchführen.
• Entsprechende Rechnungen nicht bezahlen.
• Im kostenlosen Tarif mehr als 12 aufeinanderfolgende Monate inaktiv bleiben.

5. Tarife und Preise

ProEng bietet folgende Abonnementtarife, mit Preisen in US-Dollar (USD):

Preise können auch in Lokalwährung (MXN, EUR) als Referenz angezeigt werden; USD ist die offizielle Abrechnungswährung.

5.1 Tarifgrenzen

Die Nutzungszähler sind kumulativ: Das Löschen eines Elements reduziert den Tarifzähler nicht.

5.2 Preisänderungen

ProEng behält sich das Recht vor, Tarifpreise mit einer Mindestvorankündigung von 30 Tagen per E-Mail zu ändern. Änderungen wirken sich erst bei der nächsten Verlängerung auf aktive Abonnements aus.

6. Abrechnung und Zahlungen

6.1 Zahlungsabwickler

Alle Zahlungen werden sicher über Stripe (stripe.com) verarbeitet. ProEng speichert keine Kartennummern, CVV oder sensible Bankdaten auf seinen Servern. Durch eine Zahlung unterliegt der Nutzer zusätzlich den Nutzungsbedingungen von Stripe.

6.2 Abrechnungszyklus

Abonnements verlängern sich automatisch am Ende jedes Zeitraums (monatlich oder jährlich). Die Abrechnung erfolgt am jeweiligen Verlängerungsdatum.

6.3 Zahlungsausfall

Bei einem fehlgeschlagenen Zahlungsversuch unternimmt Stripe automatische Wiederholungsversuche. Schlägt die Zahlung endgültig fehl, wird der Tarif des Teams automatisch auf Free herabgestuft und der Gründer per E-Mail benachrichtigt. Ab diesem Zeitpunkt beginnt die in Abschnitt 7.2 beschriebene 60-tägige Kulanzfrist.

6.4 Tarifwechsel

• Upgrade: sofortige Wirkung; anteilige Abrechnung für den verbleibenden Zeitraum.
• Downgrade: Wirkung ab Beginn des nächsten Abrechnungszyklus.

7. Kündigung und Erstattungsrichtlinie

7.1 Freiwillige Kündigung

Der Gründer kann das Abonnement jederzeit über das Stripe-Verwaltungsportal kündigen. Nach der Kündigung:

1. Wird der Tarif sofort auf Free herabgestuft.
2. Hat der Nutzer 60 Kalendertage, um alle Daten im Excel- oder PDF-Format zu exportieren.
3. Werden dem Gründer an den Tagen 30, 50 und 59 der Kulanzfrist E-Mail-Erinnerungen zur bevorstehenden Löschung zugesandt.
4. Nach 60 Tagen werden alle mit dem Konto verbundenen Daten dauerhaft gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden.

7.2 Zahlungsausfall und Kulanzfrist

Falls eine Abbuchung nicht verarbeitet werden kann und der Tarif automatisch auf Free herabgestuft wird:

1. Hat das Team ab dem Datum des endgültigen Zahlungsausfalls 60 Kalendertage, um alle Informationen zu sichern und zu exportieren.
2. Während dieser Zeit bleibt der Plattformzugang im Free-Modus aktiv, wobei alle Daten erhalten bleiben, auch wenn einige Funktionen eingeschränkt sind.
3. Dem Gründer werden an den Tagen 30, 50 und 59 der Kulanzfrist E-Mail-Benachrichtigungen zugesandt.
4. Wird die Zahlung innerhalb von 60 Tagen nachgeholt, wird der Tarif automatisch wiederhergestellt und die Daten bleiben erhalten.
5. Nach 60 Tagen ohne Zahlungswiederherstellung werden alle Daten, die die Free-Tarifgrenzen überschreiten, dauerhaft gelöscht.

7.3 Erstattungen

Geleistete Zahlungen sind nicht erstattungsfähig, außer in folgenden Fällen:

• Nachweisbarer Doppelbelastungsfehler.
• Technischer Ausfall, der ausschließlich ProEng zuzurechnen ist und die Nutzung für mehr als 72 aufeinanderfolgende Stunden verhindert hat.
• Anträge innerhalb von 7 Kalendertagen nach der ersten Abbuchung eines neuen Abonnements, sofern die Ressourcennutzung 10 % der Tariflimits nicht überschreitet.

Erstattungsanträge sind an enriquetapia@proeng.site mit dem Betreff „Erstattungsantrag" unter Angabe des Grundes und der Stripe-Zahlungs-ID zu senden.

8. Zulässige Nutzung

Der Nutzer verpflichtet sich, folgende Handlungen zu unterlassen:

1. Weitergabe von Zugangsdaten an nicht autorisierte Personen.
2. Reverse Engineering, Dekompilierung oder Kopieren von Plattformkomponenten.
3. Nutzung der Plattform für illegale, betrügerische Aktivitäten oder zur Verletzung von Drittrechten.
4. Versuche, auf Konten, Daten oder Systeme anderer Nutzer zuzugreifen.
5. Absichtliche Serverüberlastung durch Bots, Scraper oder automatisierte Massenanfragen.
6. Weiterverkauf oder Unterlizenzierung des Plattformzugangs ohne vorherige schriftliche Genehmigung.
7. Hochladen schädlicher Inhalte, Viren oder Schadcode.

Bei Verstoß gegen eine dieser Bedingungen ist ProEng berechtigt, das Konto ohne Vorankündigung und ohne Erstattungsanspruch zu sperren oder zu kündigen.

9. Geistiges Eigentum

9.1 Plattform

Quellcode, Design, Marken, Logos, Benutzeroberflächen und Dokumentation von ProEng sind ausschließliches Eigentum des Anbieters und durch das anwendbare Recht zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt. Die Nutzung des Dienstes gewährt dem Nutzer keine Eigentumsrechte an der Plattform.

9.2 Nutzerdaten

Daten, Studien, Anweisungen, Inventarartikel und sonstige vom Nutzer innerhalb der Plattform erstellte Inhalte sind Eigentum des Nutzers. ProEng erhebt keinen Anspruch auf diese Inhalte und verwendet sie ausschließlich zur Erbringung des vereinbarten Dienstes.

Der Nutzer gewährt ProEng eine begrenzte, nicht ausschließliche und nicht übertragbare Lizenz zur Speicherung und Verarbeitung seiner Daten ausschließlich zum Zweck des Plattformbetriebs.

10. Datenschutz und Datenverarbeitung

10.1 Erhobene Daten

ProEng erhebt und speichert folgende personenbezogene Daten:

• Identifikationsdaten: Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer (optional), Berufsbezeichnung.
• Zugriffsdaten: IP-Adresse, User Agent (Browser/Gerät), Sitzungskennung, Gerätefingerabdruck.
• Nutzungsdaten: verwendete Module, Zugriffszeit und -datum, innerhalb der Plattform durchgeführte Aktionen.
• Teamdaten: Teamname, aktiver Tarif, Stripe-Abonnementkennungen.

Passwörter werden mittels bcrypt verschlüsselt gespeichert und niemals im Klartext.

10.2 Datennutzung

Die erhobenen Daten werden ausschließlich verwendet für:

• Bereitstellung und Verbesserung des Dienstes.
• Konto- und Abrechnungsverwaltung.
• Versand dienstbezogener Mitteilungen (Benachrichtigungen, Passwortwiederherstellung, Tarifinformationen).
• Erfüllung gesetzlicher Pflichten.

ProEng verkauft oder teilt personenbezogene Daten nicht mit Dritten zu kommerziellen Zwecken.

10.3 Zahlungsdaten

Zahlungsdaten (Karten, Bankkonten) werden vollständig von Stripe verwaltet. ProEng speichert nur die Stripe-Kunden- und -Abonnement-ID als Referenz.

10.4 Datenspeicherdauer

Daten werden gespeichert, solange das Konto aktiv ist. Nach freiwilliger Kündigung oder endgültigem Zahlungsausfall werden die Daten nach 60 Kalendertagen dauerhaft gelöscht, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

10.5 Nutzerrechte

Der Nutzer hat das Recht, jederzeit Folgendes zu beantragen:

• Auskunft über seine personenbezogenen Daten.
• Berichtigung ungenauer Daten.
• Löschung seines Kontos und der damit verbundenen Daten.
• Datenübertragbarkeit im Excel- oder PDF-Format.

Anfragen sind an enriquetapia@proeng.site zu richten.

11. Audit und Rückverfolgbarkeit

ProEng protokolliert automatisch alle relevanten innerhalb der Plattform durchgeführten Aktionen (Erstellung, Bearbeitung, Löschung, Lagerbewegungen, Studienänderungen), einschließlich des ausführenden Nutzers sowie Datum und Uhrzeit. Dieser Verlauf ist für Teamadministratoren einsehbar und ist darauf ausgelegt, die Rückverfolgbarkeitsanforderungen von Normen wie ISO 9001 und IATF 16949 zu erfüllen.

12. Dienstverfügbarkeit

ProEng strebt eine monatliche Verfügbarkeit von 99 % an, außer während:

• Geplanter Wartungsarbeiten (mit mindestens 24 Stunden Vorankündigung).
• Ausfällen von Drittanbietern (Hosting, Stripe, E-Mail).
• Ereignissen höherer Gewalt.

Der Enterprise-Tarif umfasst ein SLA von 99,5 % Verfügbarkeit. ProEng garantiert nicht, dass der Dienst jederzeit fehlerfrei, unterbrechungsfrei oder datenverlustfrei ist.

13. Technischer Support

Supportanfragen sind an enriquetapia@proeng.site zu senden.

14. Haftungsbeschränkung

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang haftet ProEng nicht für:

1. Datenverlust durch missbräuchliche Nutzung, Tarifkündigung oder fehlenden Export innerhalb der 60-tägigen Kulanzfrist.
2. Indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden aus der Nutzung oder Unmöglichkeit der Nutzung des Dienstes.
3. Geschäftliche Entscheidungen, die auf Grundlage von Plattformdaten getroffen wurden.
4. Dienstunterbrechungen durch Drittanbieter (Hosting-Anbieter, Internet, Stripe).

Die Gesamthaftung von ProEng gegenüber dem Nutzer übersteigt in keinem Fall den Betrag, den der Nutzer in den 3 Monaten vor dem schadensbegründenden Ereignis gezahlt hat.

15. Änderungen der AGB

ProEng behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden dem Nutzer mitgeteilt durch:

• E-Mail an die registrierte Adresse mit mindestens 15 Tagen Vorankündigung.
• Sichtbaren Hinweis innerhalb der Plattform.

Die weitere Nutzung des Dienstes nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen AGB. Akzeptiert der Nutzer die Änderungen nicht, muss er das Abonnement vor dem Inkrafttreten kündigen.

16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB unterliegen dem Recht der Vereinigten Mexikanischen Staaten. Für Streitigkeiten aus der Nutzung des Dienstes unterwerfen sich die Parteien der Zuständigkeit der zuständigen Gerichte der Stadt Nuevo León, Mexiko und verzichten ausdrücklich auf jeden anderen Gerichtsstand, der ihnen zustehen könnte.

17. Kontakt

Für Anfragen, Beschwerden oder Wünsche zu diesen AGB:

• ProEng
• E-Mail: enriquetapia@proeng.site
• Website: https://proeng.site